Ako vybrať platformu pre e-shop: hotové riešenie alebo systém na mieru

Výber platformy je pri e-shope rozhodnutie na roky. Zmena neskôr znamená presun produktov, zákazníkov a objednávok a často aj stratu pozícií vo vyhľadávačoch. Napriek tomu sa o nej často rozhoduje podľa toho, čo pozná známy programátor alebo čo je práve najlacnejšie. Tri základné cesty, teda prenajaté hotové riešenie, otvorená platforma na vlastnom hostingu a vývoj na mieru, sa nelíšia len cenou, ale najmä tým, kto ponesie zodpovednosť za prevádzku a ako rýchlo sa dá obchod meniť.

Prenajatý e-shop: rýchly štart, jasné hranice

Prenajaté riešenia platíte mesačne a dostávate hotový obchod vrátane hostingu, aktualizácií, zabezpečenia a napojení na dopravcov či platobné brány. Pre začínajúci obchod s bežným sortimentom je to najrozumnejšia voľba: za pár dní predávate a nemusíte riešiť techniku. Hranice prídu neskôr. Špecifické funkcie, napríklad konfigurátor produktu alebo neštandardná cenotvorba pre veľkoodberateľov, buď nie sú možné, alebo závisia od toho, či ich poskytovateľ pridá. Vaše dáta a dizajn sú viazané na jeho systém a odchod je prácny. Pri porovnávaní prenajatých platforiem sa preto pýtajte:

• ako sa exportujú produkty, zákazníci a objednávky, ak budete chcieť odísť,
• aké napojenia na účtovníctvo, sklad a dopravcov sú hotové a ktoré si platíte navyše,
• či cena rastie s obratom alebo počtom objednávok,
• ako rýchlo poskytovateľ reaguje na chyby a ako často pridáva nové funkcie.

Do ceny prenajatého riešenia si pripočítajte aj to, čo v mesačnom poplatku nie je: provízie platobnej brány, platené doplnky a šablóny, prémiovú podporu a prípadnú agentúru na úpravy vzhľadu. Pri malom obrate sú to drobné položky, pri raste sa však z lacného balíka stane najdrahšia časť prevádzky, a práve vtedy sa obchody sťahujú inam.

Otvorená platforma a systém na mieru

Otvorené platformy na vlastnom hostingu dávajú voľnosť: kód je dostupný, doplnkov je veľa a pri dobrom dodávateľovi sa dá upraviť takmer čokoľvek. Cena za voľnosť je zodpovednosť. Aktualizácie, bezpečnostné záplaty, zlučiteľnosť doplnkov a výkon hostingu riešite vy alebo agentúra, ktorú si platíte. Obchod, o ktorý sa rok nikto nestará, sa stane bezpečnostným rizikom. Táto cesta má zmysel pre obchody, ktoré už vedia, čo potrebujú, a majú stáleho technického partnera.

Systém na mieru je pre e-shop, ktorý je sám osebe produktom firmy alebo má procesy, ktoré sa do hotových riešení nedajú dostať: zložité skladové hospodárstvo, výrobu na objednávku, prepojenie s podnikovým systémom. Ak už firma prevádzkuje ERP systém, býva otázka skôr v tom, ako naň e-shop napojiť, než v tom, ktorá platforma je najkrajšia. Pri vývoji na mieru počítajte s tým, že najväčšie náklady prídu po spustení: každá zmena je práca programátora a systém nemá komunitu, ktorá by chyby hľadala za vás.

Podľa čoho sa rozhodnúť

Odpovedzte si úprimne na štyri otázky. Koľko objednávok mesačne naozaj očakávate v prvom roku? Máte v sortimente niečo, čo bežné e-shopy nevedia predať, alebo predávate štandardné produkty? Kto sa o obchod bude starať technicky, ak nie vy? A koľko času chcete venovať technike namiesto predaja a marketingu? Väčšina malých obchodov vyjde z týchto odpovedí pri prenajatom riešení s plánom prejsť inam, až keď ich obmedzí.

Nech si vyberiete akúkoľvek cestu, dve veci si overte na skúšobnej verzii: rýchlosť načítania na mobile a priebeh objednávky od košíka po potvrdenie. Zákazníci čoraz častejšie nakupujú z telefónu a opustené košíky vznikajú najčastejšie v dlhom alebo neprehľadnom formulári. Platforma, ktorá je pekná na notebooku a pomalá na mobile, predáva menej, než by mohla.

Ak už obchod prevádzkujete a uvažujete o zmene platformy, plánujte ju ako sťahovanie, nie ako nový začiatok. Zachovajte adresy produktov a kategórií, alebo nastavte presmerovania zo starých na nové, preneste hodnotenia zákazníkov a históriu objednávok a zmenu načasujte mimo hlavnej sezóny. Strata pozícií vo vyhľadávačoch po zle zvládnutom presune sa dobieha mesiace.

Nech si vyberiete čokoľvek, e-shop bez návštevnosti nepredáva. Preto do rozpočtu od začiatku zarátajte obsah, reklamu a budovanie odkazov; ako na to z pohľadu redakcie, opisujeme v článku o PR článku ako nástroji linkbuildingu. Platforma je základ, no zákazníkov privádza to, čo na nej postavíte.